Вспомните ситуацию, когда вы уже видите этого помятого человека, который еще вроде бы ничего и не сказал, но у вас уже возникло какое-то неприятное ощущение. Попрошайки, бомжи, гопники… иногда начальник, подчиненный или коллега по работе, могут одним появлением или даже упоминанием в разговоре вызывать неприятные ощущения. Причем речь в этом случае идет даже не о конкретной реакции на слова или действия другого человека, а на не совсем понятное ощущение, которое мозг моментально выдает в ответ на появление «объекта». Давайте разбираться.
Что такое «перцепция», почему мы употребляем этот «военный», так сказать, термин, вместо понятного слова «восприятие»? На самом деле в психологии разделены восприятие смутное / бессознательное — перцепция и восприятие ясное, восприятие как осознание — апперцепция.
Психологи складывающие оба понятия как синонимы, как ни странно, тоже правы. С практической точки зрения это всё восприятие. У нас в голове, как метко выразился Владимир Герасичев, вместо четкой системы с определениями, хороший такой «гороховый суп», в котором все переварено и перемешано: факты, мнения, отношения, восприятие, опыт — смешайте и посмотрите что получится. Мозг выдает в ответ на акцию (раздражитель, событие), какое-то ощущение, создает эмоциональный фон, химическое облако, которое возбуждает проложенные в голове отдельного индивидуума дорожки в мозгу, на основе всего этого «компота» мы ведем себя в ситуации тем или иным образом (реагируем, выдаем реакцию). А апперцепция там сработала или перцепция — это уже подробности интересующие психологов и физиологов.
Поэтому если вы встретите в литературе или (кого мы обманываем) в интернете, определение перцепции как восприятия, оно тоже применимо в зависимости от контекста.
Вторая идея, которая нам понадобится, чтобы перейти к осознанному изменению стратегии или модели поведения: что помнят про вас другие люди?
То есть, если попросить вспомнить, почему человек относится к другому человеку именно так — он сознательным усилием включит поиск и вспомнит: «Так он же это…» и дальше перечислит что именно тот второй делал или говорил. Но это если попросить. А если не попросить просто выдаст результат поближе.
Так устроена наша память: событие — реакция — ощущения — воспоминание.
То есть мы помним даже не само событие, а наше последнее ощущение по поводу случившегося. Память как бы накладывает слой за слоем и мы, точнее наш мозг, когда ему нужна какая-то информация для принятие решения, обращается к последнему слою памяти и берет то, что вы себе напридумали (наощущали) по поводу случившегося.
Очень четко на этот счет высказался Нассим Талеб в своих книгах о неопределенности: дневники событий всегда разительным образом отличаются от описания событий пост-фактум. Потому что ведя дневник, человек может описать факт и само событие, а восстанавливая события потом (ретроспектива, мемуары) чаще всего идет обращение не к событию и фактам, а к своему отношению, которое появляется поверх события с учетом того, как человек себя повел в той или иной ситуации.
Проблема (ситуация) с которой вы по факту успешно справились и вас за это похвалили или дали премию, становится «решаемой проблемой» и в будущем будет оцениваться вами совершенно иначе, чем проблема, с которой вы не справились, были высмеяны или понесли потери (финансовые, психологические, ресурсные). Хотя стоп. Ситуация не изменилась. Проблема ведь та же самая. Интересно, да?
А теперь еще глубже: разделите в понимании ситуацию и оценку. То, что задача оценивается 2 людьми абсолютно по разному, может говорить о том, что один человек с такой (или подобной — это очень важно!) ситуацией справлялся, а другой — нет. Для одного человека такая задачи, а точнее задачи такого рода / класса, кажутся «решаемыми» и он готов оценить ее по времени и реализовать, а другой человек эту же задачу оценивает как «сложную» или «не решаемую» и предлагает ее рассматривать как «Проблему», то есть задачу, для которой сейчас нет решения. Обратите внимание, задача от этого не меняется. Речь идет только о накопленном опыте, к которому обращается наш мозг, когда мы просим его оценить задачу.
Теперь выйдем из оценки задач на уровень оценки нами людей и того, как нас воспринимают и как мы воспринимаем других людей.
Особенно четко это становится заметно в рабочих ситуациях: идеи, предложения, обсуждения, поддержка и тролинг
Кто-то приносит вам Идею А, которая кажется вам пусть и не до конца проработанной, но вы соглашаетесь: давай попробуем.
А другой человек приносит вам туже Идею А, и у вас в голове зажигается реактивная лампочка: «Лучше бы работал, а не идеи генерировал… генератор, блин».
Вспоминайте гопников. Перцепция: неясное ощущение от человека, которое мы автоматически переносим на его идею или предложение. Мозг оперирует целым: человек + идея. Диссоциация — то есть сознательное разделение ситуации и человека или предложения и человека: прием, который надо уметь использовать. Да, можно тренировать диссоциацию. Менеджеры и руководители должны иметь натренированный навык разделять носителя и идею. Но в реальности: кто кому что должен? Это мозг. Он реагирует. Неисповедимы ассоциативные цепочки.
А теперь разверните ситуацию на 180 градусов: вы пришли к кому-то обсуждать или предлагать. Вы сразу вызываете встречную реакцию и попадаете в разряд «Дело говорит» или «Лучше бы работал».
Еще смешнее: к вам пришли спросить оценку по трудоемкости. Казалось бы: сами спросили? Но ваша оценка, хотите вы и спрашивающий того или нет, все равно проходит через очень похожий «фильтр»: «Дело говорит» или «Как обычно че-то мямлит невнятное…»
Вдвойне обидно, если вы правы, но фильтр вас куда-то не туда отфильтровал.
Можно. Если понять, что вы и ваши оценки/предложения/идеи в голове у других людей — суть, реакция перцепции: неясное восприятие вас как целого «человек + опыт предыдущего общения + эмоциональный осадок aka карма + идея».
Длинное вступление получилось, но надеемся, теперь стало понятнее почему одних людей слушают, а других нет (перцепция) и почему для одних людей задачи решаемы (опыт решения задач), а у других вечно «чего-то не не дали» (опыт не решения задач)…
Вернемся на минутку к оценке задачи и ее решаемости в голове человека: мозг не хранит задачу как объект со всеми характеристиками. Он складывает и упрощает.
Помните разницу?
В первом случае событий и контекстов два, а во втором — один: цепочку хранить и запоминать легче.
Мозг не хранит задачу «Ударить по мячу в футболе» как «Поднять ногу, отвести ее назад, прицелится с поправкой на ветер, учесть реакцию вратаря, нанести удар по мячу», не оценивает ее как «сумма операций для нанесения результативного удара продолжительностью в 1.5-2 секунды» и не хранит ее в папочке «опыт подвижных игр Иванова А.В.».
В голове все проще «Я умею играть в футбол, потому что уже играл» (то есть бегал, бил по мячику, попадал). А если последние пару матчей были в хорошей компании, то и вовсе «Я люблю играть в футбол и умею это делать». И если спросить человека, пойдет ли он поиграть в футбол (сделает ли он вот эту задачу), он не будет оценивать свою готовность и количество затрачиваемой энергии (ну, «начну складывать сумку в четверг» и к пятнице выкачу первую оценку по этой задаче), он просто заглядывает в свой опыт и говорит: да, сделаю. (Да, он может кривоного бить по мячу и вообще не попадать, но получать от этого удовольствие и соотв. переоценивать своё умение играть в футбол).
А теперь давайте сложим это все в одну простую систему:
Сложилось в одну картинку? Это была статика. Теперь к динамике.
Вы пришли к человеку с предложением/проблемой/решением или вас попросили дать своё мнение и как-то его оценили, потому что перцепция, предыдущий опыт и всё это переварено в «гороховый суп».
Вы до этого себя как-то вели, верно? Были прикольный злым тролем; если шутили по злому, то с благими намерениями; имели в виду не то, что люди подумали, а совсем другое и так далее. Карма, в общем, не заоблачная совсем. Вопросы обсуждаются не всегда конструктивно. В почте вам прилетает не заслуженное «Спасибо, как же мы сами не подумали», а «Блин, как всегда в последний момент, чё раньше молчал-то, всегда вы ТАКИЕ ВСЕ УМНЫЕ, а на/мне теперь разгребать…». Или еще хуже «И куда теперь приткнуть твое мнение?».
Динамика, коллеги, динамика! Нас спасет динамика и то, как работает мозг.
Мозг человека, который вас воспринимает и анализирует, оперирует чаще всего последним слоем (несколькими верхними слоями) памяти про вас и события.
И этот слой памяти и, как следствие, отношения к вам в будущем, вы формируете конкретными действиями в настоящем. Это не значит, что если вы были тролем с 10-ти летним стажем, то одним простым касанием «Спасибо за помощь, коллеги» можно исправить накопленную карму, нет. Шагов, акций, будет побольше. Но если этого не сделать, карма будет падать и дальше, а ваш собственный мозг, как ни парадоксально, работает на закапывание вас все глубже в это болото (об этом подробнее ниже).
Программа 21 — для тех, кто хочет действовать
Погодите, мы, кажется, только что вывели формулу роста авторитета? Последовательное, пошаговое увеличение «кармы» простыми понятными действиями.
Значит нужен план пошаговых действий, который будет увеличивать авторитет: растить карму и приучать себя действовать более полезным образом постоянно.
Если сейчас ваше мнение игнорируется, что в терминах наблюдаемого поведения часто принимает формы «нас не спросили», «сроки спустили сверху», «мы не контролируем изменения в проекте или приоритетах задач», вполне возможно, против вас работает созданный вами имидж: сумма явного и неявного восприятия вас окружающими.
Стоит ли «начать мыть руки перед едой», чтобы перестало болеть? Наверное, да.
Приводит ли изменение поведения к изменению восприятия вас окружающими? Только оно и приводит.
Можно ли наработать авторитет? Именно «наработать». Очень хороший технический термин, который тут подходит как нельзя более кстати.
«Сначала ты работаешь на авторитет, а потом авторитет долго работает на тебя».
Совет, которым мы пренебрегаем, отбрасывая влияние авторитета на отношение к вам коллег по работе, начальства и заказчика.
Для чего можно использовать наработанный авторитет?
Проектируя «Программу 21» мы отталкивались от этой самоочевидной идеи: надо делать небольшие полезные вещи, чтобы накапливать карму и пользоваться наработанным авторитетом долго и постоянно.
Перефразируя: небольшая зарядка по утрам, позволит вам чувствовать себя лучше в течении дня, а еще формирует восприятие вас, как человека, думающего о своем здоровье и волевого, поскольку перешел от размышлений к действию.
А если «не слазить» с выбранной и удобной модели поведения?
Есть мнение, что перестраивать привычки сложно…
Сложно отказываться от привычек — да, верно. А вот замещать вредную привычку другой, более полезной, в разы проще.
Часто мы видим разительные результаты именно при замещении привычек: человек пил, курил, а теперь бегает и плавает. Бывает и в обратную сторону, у человека была привычка работать, а он ее заменил на пить и спился. Контраст.
Любая модель затягивает. И хорошая, и плохая. Точнее, и конструктивная, и негативная. И та, которая ведет вас к вашим целям, и та, которая сейчас просто показывает хорошие результаты: дает устойчивость.
Простой пример. Ученик получил двойку. Или даже проще: тройку он получил. Такой себе результатик выдал. Средний, никакой.
Например, крутился ребенок на уроке (энергии много), пропустил что-то по предмету (внимательности мало), дома не проследили за выполнением домашнего задания (гости были), не догнал по предмету (потому что в школе вовремя не обнаружили, что пропустил что-то), накопилось отставание (следующая тема была завязана на ту, что пропустил) — получил на контрольной низкую оценку, не два, но три. Ученик получил реакцию на свою оценку. Дома «воспитали» (раньше то было более-менее, а тут вдруг «тройка!»), в школе «поставили на вид перед классом» (крутился, отвлекал других, не учится, как результат «троечка»).
А если потом стали дома меньше требовать, на задней парте (впереди сидят выскочки отличники) можно особо не вслушиваться в скучного преподавателя, а просто почитать книгу или порисовать, компания «на галерке» интереснее. То есть получил и в этой модели какое-то позитивное подкрепление. Опять же, тройка как оценка для «троечника» — норм, никто и не ждет большего. А тройка для отличника — стресс. Зачем выбирать модель, в которой тот же результат приносит стресс? Учимся жить в новой модели.
«Троечник» так же как и «отличник» — это часто модель поведения, потому что если разобраться, «троечники» могут показывать результаты ничуть не хуже средних учеников в классе. И отличники могут съезжать, и их потом тянут на аттестат или медаль.
Просто, и та, и другая модели поведения затягивают и человек находит в них свои плюсы.
А если модель «пожарник», который вечно весь в делах?
Сроки плывут, задачи горят, поесть нормально некогда, но очень, вот просто очень занят высокоприоритетными задачами. Причем «пожарником» может быть как менеджер, которых любят критиковать специалисты-инженеры, так и тех.лид, который «пилит криво», потому что «пилить ровно нет времени». Аналогия с «троечником»: и результат вроде есть, и головной боли в избытке. И в «продакшене» вечно что-то на 3 костылях, и сам весь «в мыле», и никто из заказчиков не прислушивается к разумным доводам технически грамотного специалиста. Так, а толку его слушать, если в продакшене костыли? Если «вечно все у него горит» и сам он «вечно опаздывает»? Круг замкнулся.
«Ты умный, но мало» — есть такая поговорка.
Тебя не будут слушать, если у тебя бардак. Потому что то, что ты говоришь, забудут. А вот бардак и нервы от сорванных сроков запомнят — потому что помнят люди (вспоминаем начало статьи) то, что чувствовали из-за тебя: завал, пожар, срывы сроков и загнанное состояние.
Мы привыкаем жить в той модели поведения, в которой оказались. Но мы же можем и переключать эти модели поведения, если решим «слезть с дохлой лошади».
Всё накапливается. Сначала автоматически написал «к сожалению», потом понял, что ни разу не к сожалению. Просто накапливается. Потому что можно накапливать и полезные изменения в работе, которые будут капитализироваться в долгосрочные результаты. Но можно загонять себя в перспективе и вниз.
Мало делаем — получаем мало удовольствия — не растем и не учимся — нет развития — наступает скука — мало делаем. Всё просто.
Одна и та же работа. Беготня по рынку труда. Скучные задачи и проекты. Нудные начальники. Низкие оценки и нет роста доходов. Отсутствие новых задач и перспектив.
Два вопроса:
Хотите переключиться?
В мае мы запускаем «Программу 21» — интенсив последовательной наработки авторитета и правильных привычек поведения для менеджеров, руководителей и технических лидеров.
Приходите, будем вместе переключаться 🙂
Весь 2021 год мы уже работали как компания, юридически расположенная в Евросоюзе, и планомерно переносили в эту юрисдикцию основные бизнес-процессы, включая прием платежей, основные расходы и уплату налогов.
Справившись с первым шоком и стабилизировав работу команды, 01.03.2022 мы заявили, что останавливаем коммерческие проекты и ближайший месяц перебрасываем все силы на проведение поддерживающих психологических семинаров для всех, кому нужна поддержка в это непростое время.
Понимая, что наш статус EU-компании и принятое решение остановить все коммерческие активности дают нам немного времени (наши налоги уже не работают против людей), следующие 10 дней мы уделили организации и запуску открытого бесплатного проекта поддержки для всех наших клиентов и подписчиков.
За это время стало окончательно понятно, что мы больше не можем поддерживать своими налогами путь, который выбрала РФ, поэтому мы прекращаем экономическую деятельность в России — наша компания не принимает платежи и не платит налоги на территории РФ.
Текущие, запущенные проекты мы доводим до конца, так как всегда выполняем все взятые на себя обязательства, как и все предыдущие 12 лет нашей бизнес-практики.
Мы — бизнес-школа, учебное заведение. В мировой истории было достаточно позорных моментов, когда образование было недоступно людям с определенным цветом кожи, определенной национальностью или в силу других дискриминационных признаков.
Мы не поддерживаем дискриминацию в любом ее проявлении, в том числе по цвету паспорта людей, которые к нам приходят.
Мы будем работать с теми студентами, кто готов при поступлении подтвердить свою позицию относительно дискриминации и согласиться с нашими правилами работы.
Мы всегда работали на русском языке, с момента основания Школы. Русский — 8-й язык по количеству носителей в мире и это язык, на котором мы думаем и работаем. Наша задача — оставаться лучшей школой для тимлидов и менеджеров, и мы можем это сделать, работая на русском.
С пониманием ко всем, кто придерживается другой точки зрения, мы оставляем за собой выбор принимать обоснованные и последовательные решения в интересах наших клиентов во всех уголках мира.
