Начинаем небольшой цикл статей в формате «Side learning: параллельное обучение» — когда полезный контент подаётся в формате, который включает обучение практическому и полезному навыку. Как просмотр сериалов на иностранном языке или чтение бизнес романов с практически выводами. Мы тоже учимся учить по новому.
Сегодня мы попросили Вячеслава Панкратова, который отвечает в Школе менеджеров за направление софт-скил, рассказать нам о выработке такого навыка, как «внимание к деталям» или «аккуратность» (хотя иногда их и разделяют).
Далее Слава Панкратов
………………………………………………
Часто встречаемая в резюме строчка: внимание к деталям
В чем это может выражаться, когда мы говорим о техническом специалисте? Именование файлов, классов, переменных, грамотное и обязательное комментированием коммитов и кода, банальное форматирование строк кода, правильные статусы задачам и ошибкам — вы можете продолжить список самостоятельно.
Насколько важен / необходим навык «внимание к деталям» для менеджера?
Если даже оставить в стороне формальные вещи уровня оформления документации и отслеживание статусов задач (где внимание к деталям сразу сказывается на количестве переделок и допускаемых ошибок), остаётся ещё огромный пласт задач, в которых, на наш взгляд проявляется огромная разница между менеджером начинающим и менеджером опытным.
Постепенно «потухающий» сотрудник; назревающая «буря» в команде в связи с последними орг.изменениями; усиливающееся напряжение между руководством и заказчиком; медленно, процент за процентом «проседающий» рынок; потеря вовлечённости спонсора проекта.
Подумайте, насколько плотно менеджера окружают не бинарные процессы и состояния. Не просто «работает / не работает», а «как бы и работает… вроде, но вот тут и вот тут можно было и поглубже исследовать проблему, наверное». Заказчик или начальник ещё ничего не говорит, но уже по тону писем понятно, что где-то он напрягается. Копит заряд, как конденсатор.
Небольшой полевой self assessment: самооценка
Прокрутите события последних 2-3 лет, которые вы находитесь в своей профессии. Вспомните, как часто случались ситуации, к которым вы оказывались совершенно неготовы.
Уходил сотрудник, на котором был завязан критический кусок работы или важный заказчик / клиент. Начальство или заказчик вмешивались в вашу работу и требовали незапланированнный отчёт или демонстрацию. Отменялись долгосрочные договорённости. Новый проект / заказчик, который мог «зайти» в ваш офис, уходил в соседний или вообще к конкурентам.
И как часто вы замечали эти накапливающиеся изменения заранее?
Внимание к деталям и умение улавливать небольшие и не заметные, на первый взгляд, изменения в процессах — навык развиваемый и калибруемый. Давайте попробуем с этим поработать прямо сейчас.
Про пельмени и медленный нагрев
Неожиданный поворот. Взбодрились? 🙂
Я не очень часто хожу по магазинам. Доставка продуктов здорово экономит время, а ещё эту часть нашего семейного быта отлично наладила моя жена. Иногда я помогаю ей с небольшими покупками: хлеб, молоко, сыр, йогурт — то, что можно купить в магазине под домом. Перед Новым годом я захотел пельменей. Обычных сибирских пельменей. Ничего больше мне покупать было не нужно, я взял большую пачку пельменей и уже на кассе обратил внимание на цену — что-то около 100 гривен / 300-400 рублей. Сама по себе цена и цена, казалось бы. Вопрос в том, что ещё я помню, что пельмени стоили 28-30 ну 40 гривен.
Пришёл домой и весело поинтересовался у жены когда это пельмени подорожали раза в 2-3?
Жена на меня посмотрела так, как любят смотреть на своих нерадивых мужей любящие жены и пообещала вечером показать насколько подорожала продуктовая корзина нашей семьи за 2-3 года. Вечером она открыла эксельку в которой мы ведём (ладно, ладно — она ведёт 🙂 ) наш семейный бюджет и показала ежемесячно растущую сумму на продукты. Все 12-13 лет совместной жизни мы ведём бюджетирование расходов, так что у неё есть помесячный бюджет за все эти годы.
Сумма растёт ежемесячно. При этом я хожу в магазин пару раз в неделю и не замечаю этого. Как так?
Верно. Цены растут постепенно. Так, чтобы не бросаться в глаза. Хлеб и молоко, которые я покупаю постоянно — это небольшая, текущая трата денег, которая не сказывается на моем семейном бюджете и я её просто не отслеживаю в динамике. Ради интереса я покопался в банковских выписках в онлайне и увидел как месяц от месяца растёт средний чек на бензин и дизель. У меня большой бак на 90 литров в семейном микроавтобусе и эта сумма очень заметно выделяется среди других трат по карточке. И даже там мне в глаза не особо бросается рост стоимости топлива, потому что раз в месяц, на два раза, если месяц выдался богат поездками. А пельмени я покупал примерно год или два назад — поэтому изменение стало «выбросом» который привлёк мое внимание.
Запларируйте себе провести такой небольшой аудит трат по основным статьям семейного бюджета, если не делаете этого регулярно. Если делаете — отлично — посмотрите аналогичный период за прошлый и позапрошлый год. Как изменились ваши доходы и расходы. Коммуналка? Бензин?
Уверен, вы тоже найдёте для себя много интересного.
Вернёмся от тем бытовых к вопросам профессиональным
Какие основные процессы можно начать анализировать, если ранее вы не уделяли этому внимания.
Это всего лишь несколько примеров, ответы на которые можно трактовать не прибегая к глубокому анализу цифр.
Какие вопросы можно исследовать достаточно просто, чтобы понять текущее состояние команды и отношения с заказчиком / руководством:
Какие цифры имеет смысл мониторить:
Задайте эти же вопросы себе. Про свою зарплату, основные выплаты, отдых, сколько денег вы инвестируете в развлечение и проф.образование?
Мы не призываем вас включить паранойю на полную 🙂 Но если ваш шеф рассказывает другим руководителям о том, куда все движется и какие планы на их проекты есть у заказчика, а вы не в курсе таких вещей и работаете на уровне «задачи / сроки / технические проблемы», то эта «красная лампочка» замигала не просто так.
Обратите внимание — логика и механика остаются прежними чтобы вы не отслеживали: контроль делается чаще, показатель сравнивается не с прошлым периодом (чтобы не попадать в ловушку «подорожало / упало всего на 1%»), а с аналогичным периодом за прошлый год, аналогичным периодом в закрытом в прошлом году проекте.
Пример вопроса, который может подсказать менеджеру падающую производительность / усталость команды: на сколько в прошлом году выросло количество критических ошибок перед релизом по сравнению в аналогичным ростом в этом году?
Если логика понятна — идём дальше.
Можно ли развивать этот навык?
Давайте разделим «внимание к деталям» на две составляющие.
Замечать — вопрос запланированных точек контроля в вашем плане и постоянный пересмотр количества анализируемых вещей. Вы не будете ходить на работу только для того, чтобы постоянно анализировать состояние проекта, компании, отрасли — это сопровождающая, сервисная активность к процессу производства вами результатов. Некоторый, стартовый набор вещей, на которые стоит обращать внимание мы вам подсказали выше.
Допускать меньше ошибок в работе, которая требует внимания — все-таки вопрос нарабатываемой практики. Софт-скилз это, где менеджер анализирует состояние команда и отслеживает отношение с заказчиком или более понятная проектная активность — это нарабатывается. Мы своим студентам рекомендуем внедрять такие штуки в паре: когда раз в неделю студенты в паре просто напоминают друг другу о необходимости внедрения той или иной практики или делятся успехами / вопросами.
Выводы, которые хотелось бы сделать из этой статьи
Так же как и медленно подогреваемые цены на товары и услуги, которые не сразу бросаются в глаза, ваша команда может терять вовлечённость в работу, а ваш заказчик может терять интерес или веру в проект или менеджера.
Процессы вокруг нас — в экономике, в первую очередь, влияют на вашу работу и работу ваших сотрудников. Состояния (как цены) могут меняться незначительно, но иметь накопительный эффект — тогда ключевой сотрудник решает уходить, заказчик может закрыть проект, а собственник сократить компанию.
Падение на 1% проходит не заметно. За год вы можете потерять команду или стать совершенно не нужны не только вашему бизнесу, но и рынку.
В следующем лонг риде, который мы планируем на этой неделе, мы поговорим что может оказывать влияние на конкретные позиции в бизнесе: инженеров, менеджеров, руководителей более высокого уровня. Мы постараемся внедрить практику подобных self assessments / state assessments (аудит состояний) в нашу с вами работу. Потому что этот внутренний слушатель — обучается.
Вы можете научиться замечать и анализировать такие изменения в режиме side learning. Просто читая нас и встраивая в свою рабочую практику простые по содержанию и важные по выводам, которые мы делаем для себя, сервисные точки.
Удачи. И до встречи через пару дней.
Весь 2021 год мы уже работали как компания, юридически расположенная в Евросоюзе, и планомерно переносили в эту юрисдикцию основные бизнес-процессы, включая прием платежей, основные расходы и уплату налогов.
Справившись с первым шоком и стабилизировав работу команды, 01.03.2022 мы заявили, что останавливаем коммерческие проекты и ближайший месяц перебрасываем все силы на проведение поддерживающих психологических семинаров для всех, кому нужна поддержка в это непростое время.
Понимая, что наш статус EU-компании и принятое решение остановить все коммерческие активности дают нам немного времени (наши налоги уже не работают против людей), следующие 10 дней мы уделили организации и запуску открытого бесплатного проекта поддержки для всех наших клиентов и подписчиков.
За это время стало окончательно понятно, что мы больше не можем поддерживать своими налогами путь, который выбрала РФ, поэтому мы прекращаем экономическую деятельность в России — наша компания не принимает платежи и не платит налоги на территории РФ.
Текущие, запущенные проекты мы доводим до конца, так как всегда выполняем все взятые на себя обязательства, как и все предыдущие 12 лет нашей бизнес-практики.
Мы — бизнес-школа, учебное заведение. В мировой истории было достаточно позорных моментов, когда образование было недоступно людям с определенным цветом кожи, определенной национальностью или в силу других дискриминационных признаков.
Мы не поддерживаем дискриминацию в любом ее проявлении, в том числе по цвету паспорта людей, которые к нам приходят.
Мы будем работать с теми студентами, кто готов при поступлении подтвердить свою позицию относительно дискриминации и согласиться с нашими правилами работы.
Мы всегда работали на русском языке, с момента основания Школы. Русский — 8-й язык по количеству носителей в мире и это язык, на котором мы думаем и работаем. Наша задача — оставаться лучшей школой для тимлидов и менеджеров, и мы можем это сделать, работая на русском.
С пониманием ко всем, кто придерживается другой точки зрения, мы оставляем за собой выбор принимать обоснованные и последовательные решения в интересах наших клиентов во всех уголках мира.
